Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 31/01/2025

Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre achat. Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous acceptons les retours sous certaines conditions décrites ci-dessous.

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la législation en vigueur.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

✅ Être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine

✅ Être retourné avec son emballage d’origine

✅ Ne pas être un article personnalisé ou fait sur mesure (voir exceptions ci-dessous)

⚠ Exceptions :

• Les articles personnalisés (prénom brodé, couleurs spécifiques, créations sur commande) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

• Les articles d’hygiène (ex. tétines, bavoirs si déjà utilisés) ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.

3. Procédure de retour

1️⃣ Contactez-nous à kodomo.creation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2️⃣ Nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous fournirons l’adresse de retour.

3️⃣ Expédiez le produit dans un délai de 7 jours après notre confirmation, avec un suivi recommandé.

📦 Adresse de retour :

9 allée Cyrano de Bergerac,

35230, Saint Armel

🚚 Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article envoyé).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de son acceptation ou de son refus.

✅ Si le retour est accepté :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours via le mode de paiement initial.

• Un email de confirmation vous sera envoyé.

❌ Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué et l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges automatiques. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

6. Problèmes liés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais produit :

📩 Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du problème à kodomo.creation@gmail.com

Nous ferons notre maximum pour vous proposer une solution (remplacement ou remboursement).

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à :

📧 Email : kodomo.creation@gmail.com

📍 Adresse : 9 allée Cyrano de Bergerac 35230, Saint Armel